Checklist de recebimento de lote de celulares
Atualizado
Imprima esta página. Uma cópia por remessa. Guarde junto com a fatura, o romaneio e as fotos.
ID do lote: ______________ Fornecedor: ______________ Nº da fatura: ______________
Transportadora / código de rastreio: ______________ Data de recebimento: ______________ Recebido por: ______________
Unidades na fatura: ______ Caixas no romaneio: ______
O tempo importa. Faça os passos 1 a 3 no dia em que o lote chegar, antes de desembalar, separar ou vender qualquer item.
1. Antes de abrir qualquer coisa
- Filme a remessa lacrada: todos os lados de cada caixa externa, a etiqueta de envio e qualquer fita ou lacre. Comece o vídeo com o ID do lote escrito em papel, aparecendo no quadro.
- Anote o estado da caixa: amassada, molhada, com fita refeita, rasgada ou aberta. Fotografe qualquer dano de perto.
- Confira o nome e o endereço da etiqueta com o seu pedido.
- Conte as caixas externas contra os documentos da transportadora ou o romaneio. Caixas nos documentos: ______ Caixas recebidas: ______
- Se algo parecer danificado ou violado e houver um entregador no local, escreva isso no comprovante de entrega antes de assinar e fotografe o comprovante assinado. Confira como a transportadora pede que os danos sejam anotados.
- Não descarte caixas, material de embalagem nem etiquetas até o lote ser encerrado.
2. Conte contra a fatura e o romaneio
- Filme a abertura de cada caixa, em uma única tomada, com o número da caixa visível.
- Conte as unidades caixa por caixa. Registre a contagem em uma planilha de controle.
- Compare por modelo, capacidade de armazenamento e cor, e não só pelo total de unidades.
- Marque cada linha: confere / faltando / a mais / modelo errado.
- Total recebido: ______ Total faturado: ______ Diferença: ______
- Confira se há acessórios, cabos ou caixas que o anúncio dizia estarem incluídos.
3. Conferência de IMEI / número de série
- Para cada aparelho, obtenha o IMEI. No iPhone, digite *#06# ou veja em Ajustes > Geral > Sobre. A Apple também o imprime na etiqueta com código de barras da caixa original. A bandeja do chip traz o IMEI só do iPhone 6s ao iPhone 13 (e iPhone SE de 2ª e 3ª geração); iPhone 14 e posteriores não têm o IMEI gravado, então use Ajustes ou a caixa.
- Registre o IMEI (e o número de série, no caso de Apple) na planilha, um aparelho por linha.
- Compare o IMEI com a lista do fornecedor: mesmo aparelho, mesma linha.
- Compare o IMEI da caixa com o IMEI do aparelho. Uma divergência é um alerta.
- Procure IMEIs duplicados dentro do lote.
- Confira se cada número está bem formado (15 dígitos, com dígito verificador válido). Isso verifica só o formato. Não diz se um aparelho está limpo.
- Marque cada linha: confere / divergente / ausente na lista do fornecedor / não está na fatura.
4. Verificação de perda ou roubo
Isso usa fontes públicas, um aparelho por vez. Um resultado limpo hoje não é garantia.
- Consulte cada IMEI em uma verificação de lista de bloqueio. Opções incluem a verificação de IMEI da Swappa, o Stolen Phone Checker da CTIA e o GSMA Device Check. Cada um tem suas próprias regras de acesso e limites, então leia antes. Os termos da GSMA dizem que uma operadora pode bloquear um celular por problemas de cobrança sem que ele apareça na lista de bloqueio da GSMA, então um resultado limpo não é garantia.
- O Apple Check Coverage aceita um número de série e mostra a cobertura e o modelo. Ele não informa se o aparelho foi perdido ou roubado.
- Registre o resultado, a data e a hora de cada consulta na planilha.
- Tire print de todo resultado bloqueado, sinalizado ou inesperado.
- Não faça scraping nem automatize esses sites. Digite os números manualmente ou use um fornecedor que tenha contrato para consultas em massa.
- Em lotes grandes, consulte primeiro uma amostra baseada em risco e decida o restante com o fornecedor.
5. Classificação (grau)
Classifique com base nas definições de grau combinadas com o fornecedor antes da compra. Se não houver nenhuma, anote isso: afeta qualquer reclamação.
- Escreva no topo da planilha a escala de grau do fornecedor (A, B, C ou os termos dele): ______________
- Confira a tela ligada e desligada: arranhões, trincas, pixels mortos, burn-in, descoloração.
- Confira o corpo: amassados, marcas de uso, moldura empenada, vidro traseiro.
- Ligue o aparelho. Confirme que ele inicia e não fica travado na tela de configuração ou de bloqueio.
- Confira se há Activation Lock ou perfil de gerenciamento MDM. Anote qualquer aparelho em que você não consiga entrar ou fazer reset.
- Confira o status do iCloud / Buscar (Find My): registre "ativado" ou "desativado".
- Teste por amostragem: toque, câmeras, alto-falantes, microfone, porta de carregamento, botões, Face ID ou Touch ID, Wi-Fi, detecção de chip. Tamanho da amostra: ______ por caixa.
- Confira a saúde da bateria quando o modelo mostrar essa informação. Registre o número.
- Se o anúncio dizia que era original, confira sinais de reparo ou de peças não originais.
- Classifique cada unidade: igual ao anúncio / abaixo do anúncio / acima do anúncio. Acrescente uma nota curta.
6. Fotos e vídeos como prova
Para cada unidade com problema, faça:
- Foto da frente e do verso inteiros, com o IMEI ou o número de série visível (na tela ou na etiqueta), na mesma foto ou na foto seguinte.
- Close do problema.
- Vídeo curto se o problema for funcional (não carrega, toque não responde).
- Foto da caixa e da etiqueta em que o aparelho veio.
Regras para todas as provas:
- Nomes de arquivo: IDdoLote_Caixa#_Unidade#_Problema (por exemplo, LOT123_B2_U07_screen).
- Não edite, recorte nem aplique filtros nos originais.
- Mantenha a data e a hora ativadas. Salve tudo em uma única pasta compartilhada do lote.
- Faça backup da pasta no mesmo dia.
7. Registro de divergências
Preencha uma linha por problema na sua planilha. No mínimo:
- Tipo: falta de unidades / excesso de unidades / modelo errado / IMEI divergente / IMEI bloqueado ou sinalizado / aparelho travado / grau abaixo do anúncio / danificado / DOA (defeito na chegada) / outro
- Unidade ou caixa afetada
- O que a fatura ou o anúncio dizia
- O que você encontrou
- Nome(s) do(s) arquivo(s) de prova
- Data e hora em que foi encontrado, e quem encontrou
- Some o valor da reclamação: unidades afetadas x preço unitário da fatura (use os valores exatos da fatura).
8. Quando entrar em contato com o fornecedor e com a transportadora
Fornecedor. Entre em contato no mesmo dia por: falta ou contagem errada de unidades, excesso, modelo errado, IMEI divergente, IMEI bloqueado ou sinalizado, aparelhos travados, grau abaixo do anúncio ou unidades com defeito na chegada (DOA).
- Envie uma única mensagem: ID do lote, número da fatura, a tabela de divergências e um link para a pasta de provas. Só fatos.
- Diga o que você quer: substituição, crédito, reembolso ou devolução. Peça resposta por escrito.
- Confira nas condições de compra o prazo de inspeção ou de reclamação do fornecedor. Prazo: ______
- Não venda, apague nem faça reset das unidades em disputa até o fornecedor responder, a menos que as condições digam o contrário.
Transportadora. Entre em contato se a caixa estiver danificada, molhada ou aberta, ou se a remessa chegar com itens faltando.
- Guarde as caixas e a embalagem originais para inspeção.
- Abra a reclamação pelo processo próprio da transportadora e confira o prazo para abertura.
- Se você contratou seguro, confira na apólice quem deve abrir a reclamação.
Plataforma de pagamento, emissor do cartão ou marketplace. Se você pagou com cartão ou por um marketplace, confira o prazo de contestação e quais provas eles pedem.
Unidades roubadas. Se uma unidade aparecer como roubada, pare, guarde o aparelho e as provas, e converse com o seu fornecedor e com as autoridades locais.
9. Encerramento
- Todas as caixas contadas e registradas.
- Todas as unidades têm IMEI, resultado de consulta e grau.
- Divergências registradas com o fornecedor e a transportadora, com as datas anotadas.
- Pasta de provas com backup feito.
- Assine e arquive: Recebedor ____________ Revisor ____________ Data ____________
Prazos e condições variam conforme o fornecedor, a transportadora e o provedor: confira cada um.
Próximo passo
Quando surgir uma reclamação, você quer provas do que chegou e provas do que pagou. Para o passo a passo por trás desta lista, leia como receber um lote de celulares para poder reclamar depois. Pague o estoque com o cartão de crédito empresarial da Shield para eletrônicos e deixe cada compra registrada.