Como receber um lote de celulares para conseguir abrir uma reclamação

Reclamações sobre lotes de celulares costumam falhar por um motivo banal: o comprador não consegue provar o que chegou. As caixas foram abertas, as unidades foram para o estoque e, duas semanas depois, alguém percebe uma contagem a menos ou um aparelho travado. Nessa altura não há vídeo, nem lista de IMEIs, nem uma linha do tempo clara.

Uma rotina de recebimento resolve isso. Esta é a ordem que funciona. Para uma versão para imprimir, veja o checklist de recebimento de lote de celulares.

Comece antes de abrir a caixa

Filme a remessa lacrada. Todos os lados de cada caixa externa, a etiqueta de envio e qualquer fita ou lacre. Diga o ID do lote em voz alta ou mostre-o escrito em papel no início do vídeo.

Observe o estado de cada caixa e fotografe o que estiver amassado, molhado, com fita refeita ou rasgado. Se o entregador ainda estiver ali e a caixa parecer errada, anote isso no comprovante de entrega antes de assinar e fotografe a cópia assinada. Confira as regras da própria transportadora sobre como ela quer que o dano seja anotado.

Guarde todas as caixas e etiquetas até o lote ser encerrado.

Conte contra a fatura, por modelo

Abra uma caixa de cada vez, filmando, com o número da caixa visível. Conte as unidades e confira linha por linha com a fatura ou o romaneio: modelo, armazenamento e cor. Um total que parece certo pode esconder dois modelos errados que, por acaso, se compensam.

Anote as contagens em uma planilha enquanto avança, e não depois.

Confira os IMEIs

Este é o passo que a maioria das pessoas pula, e o que mais importa quando algo dá errado.

Para cada celular, registre o IMEI (e o número de série, no caso de iPhones). Digite *#06# ou veja em Ajustes, e compare três coisas: o número na lista do fornecedor, o número no aparelho e o número na caixa. Uma divergência entre quaisquer dois já merece uma anotação.

Confira também se há duplicados no lote e se cada número está bem formado: 15 dígitos com dígito verificador válido. Isso só pega erros de digitação e números inventados. Não diz nada sobre o aparelho estar limpo ou não.

Verifique se o aparelho foi perdido ou roubado

Há ferramentas públicas que consultam um IMEI por vez. Duas opções comuns são a verificação de IMEI da Swappa e o GSMA Device Check. A GSMA diz que o Device Check é para usuários cadastrados, então leia os termos antes de confiar nele. A ferramenta Check Coverage da Apple pede um número de série e informa sobre a cobertura, não sobre roubo.

Anote o resultado e a hora de cada consulta, e tire print de qualquer coisa bloqueada ou inesperada. Essas bases podem demorar para atualizar, e um aparelho que passa hoje pode ser sinalizado depois. Por isso o registro é a sua prova do que você sabia na hora do recebimento. Não automatize essas consultas.

Classifique em relação ao anúncio

A classificação é onde as disputas ficam confusas, porque "Grau A" significa coisas diferentes para vendedores diferentes. Antes de comprar, peça por escrito as definições de grau do fornecedor. No recebimento, escreva a escala no topo da planilha e classifique cada unidade com base nela.

Confira a tela ligada e desligada, o corpo, a moldura e o vidro traseiro. Ligue o aparelho. Procure Activation Lock ou um perfil de gerenciamento, e anote qualquer unidade que você não consiga passar da tela de configuração. Teste toque, câmeras, alto-falantes, microfone, carregamento, botões e biometria em uma amostra escolhida com antecedência, e registre a saúde da bateria quando o modelo mostrar essa informação.

Tire fotos que servem como prova

Para cada unidade com problema: a frente e o verso com o IMEI visível, um close do defeito e um vídeo curto se o problema for funcional. Nomeie os arquivos de forma que qualquer pessoa encontre (LOT123_B2_U07_screen), mantenha a data e a hora ativadas, não edite os originais e faça backup da pasta no mesmo dia.

Registre cada divergência

Uma linha por problema: o que a fatura dizia, o que você encontrou, quais arquivos comprovam e quando você encontrou. Some o valor da reclamação usando os preços exatos da fatura.

Saiba quando entrar em contato

Entre em contato com o fornecedor no mesmo dia por falta ou erro de contagem, modelos errados, IMEIs divergentes, aparelhos bloqueados ou sinalizados e graus abaixo do anúncio. Envie uma única mensagem com o ID do lote, o número da fatura, sua tabela de divergências e um link para as provas. Diga o que você quer: substituição, crédito ou reembolso.

Entre em contato com a transportadora se a caixa em si foi danificada ou se faltam itens. Os prazos de reclamação variam conforme o fornecedor, a transportadora e o provedor de pagamento, então leia as suas condições e a página atual do provedor. Não listamos prazos aqui, porque eles mudam e variam.

Segure as unidades em disputa até o fornecedor responder. Revender um aparelho que você já disse ser defeituoso dificulta a reclamação.

Próximo passo

A Shield é feita para negócios de comércio que compram estoque. Você pode pagar compras de estoque com o cartão de crédito empresarial da Shield, e pagar fornecedores, inclusive na China e em Hong Kong, a partir de uma conta Shield. Os donos podem morar fora dos EUA, com uma empresa americana. Não há tarifas iniciais nem de assinatura.

Quando surgir uma reclamação, você quer provas do que chegou e provas do que pagou.