Lista de verificación para recibir un lote de teléfonos
Actualizado
Imprímela. Una copia por envío. Guárdala junto con la factura, la lista de empaque y las fotos.
ID del lote: ______________ Proveedor: ______________ N.º de factura: ______________
Transportista / N.º de rastreo: ______________ Fecha de recepción: ______________ Recibió: ______________
Unidades en la factura: ______ Cajas en la lista de empaque: ______
El tiempo cuenta. Haz los pasos 1 a 3 el mismo día que llega el lote, antes de desempacar, ordenar o vender nada.
1. Antes de abrir nada
- Filma el envío cerrado: todos los lados de cada caja exterior, la etiqueta de envío y cualquier cinta o sello. Empieza el video con el ID del lote escrito en un papel a la vista.
- Anota el estado de cada caja: abollada, mojada, resellada con cinta, rota, abierta. Fotografía de cerca cualquier daño.
- Compara el nombre y la dirección de la etiqueta con tu pedido.
- Cuenta las cajas exteriores contra los documentos del transportista o la lista de empaque. Cajas en el documento: ______ Cajas recibidas: ______
- Si algo se ve dañado o manipulado y el conductor sigue presente, anótalo en el comprobante de entrega antes de firmar y fotografía el comprobante firmado. Revisa cómo pide el transportista que se anoten los daños.
- No tire cajas, material de empaque ni etiquetas hasta cerrar el lote.
2. Conteo contra la factura y la lista de empaque
- Filma la apertura de cada caja en una sola toma, con el número de caja visible.
- Cuenta las unidades caja por caja. Anota el conteo en un registro (una hoja de cálculo sirve).
- Compara por modelo, almacenamiento y color, no solo por total.
- Marca cada línea: coincide / faltan / sobran / modelo incorrecto.
- Total recibido: ______ Total facturado: ______ Diferencia: ______
- Revisa los accesorios, cables o cajas que el anuncio decía incluir.
3. Coincidencia de IMEI y número de serie
- Obtén el IMEI de cada equipo. En un iPhone puedes marcar *#06# o leerlo en Ajustes, General, Información. Apple también lo imprime en la etiqueta con código de barras de la caja original. La bandeja de la SIM lleva el IMEI solo del iPhone 6s al iPhone 13 (y el iPhone SE de 2.ª y 3.ª generación); los iPhone 14 y posteriores no tienen el IMEI grabado, así que usa Ajustes o la caja.
- Anota el IMEI (y el número de serie si es Apple) en el registro, un equipo por fila.
- Compara el IMEI con la lista del proveedor: mismo equipo, misma fila.
- Compara el IMEI de la caja con el del equipo. Si no coinciden, es una alerta.
- Busca duplicados dentro del lote.
- Verifica que cada número tenga formato válido (15 dígitos, dígito de control correcto). Eso solo revisa el formato. No dice si el teléfono está limpio.
- Marca cada fila: coincide / no coincide / no está en la lista del proveedor / no está en la factura.
4. Revisión de robo o pérdida
Se usan fuentes públicas, un equipo a la vez. Un resultado limpio hoy no es una garantía.
- Consulta cada IMEI en una lista de bloqueo. Opciones: la verificación de IMEI de Swappa, el Stolen Phone Checker de CTIA y GSMA Device Check. Cada uno tiene sus propias reglas de acceso y límites, así que léelas primero. Las condiciones de GSMA indican que un operador puede bloquear un teléfono por problemas de facturación sin que aparezca en la lista de bloqueo de GSMA, así que un resultado limpio no es una garantía.
- Apple Check Coverage pide un número de serie y muestra cobertura y modelo. No informa si el equipo fue reportado como perdido o robado.
- Anota en el registro el resultado, la fecha y la hora de cada consulta.
- Captura de pantalla de todo resultado bloqueado, marcado o inesperado.
- No uses scraping ni automatice estos sitios. Ingresa los números a mano o usa un proveedor que te dé un contrato para consultas masivas.
- En un lote grande, revisa primero una parte según el riesgo y define el resto con tu proveedor.
5. Clasificación (grading)
Clasifica según las definiciones de grado acordadas con el proveedor antes de comprar. Si no las tienes, anótalo: afecta cualquier reclamo.
- Escribe la escala del proveedor al inicio del registro (A, B, C u otros términos): ______________
- Revisa la pantalla encendida y apagada: rayones, grietas, píxeles muertos, quemaduras, manchas.
- Revisa el cuerpo: golpes, marcas, marco doblado, vidrio trasero.
- Enciéndelo. Confirma que arranca y no queda atascado en la configuración o en un bloqueo.
- Revisa si tiene bloqueo de activación o perfil de administración (MDM). Anota cualquier equipo al que no puedas entrar o restablecer.
- Revisa el estado de iCloud / Buscar mi iPhone: anota "activo" o "inactivo".
- Prueba por muestreo: tacto, cámaras, altavoces, micrófono, puerto de carga, botones, Face ID o Touch ID, Wi-Fi, detección de SIM. Tamaño de muestra: ______ por caja.
- Revisa la salud de la batería donde el modelo la muestre. Anota el número.
- Busca señales de reparación o piezas no originales si el anuncio decía original.
- Clasifica cada unidad: igual al anuncio / inferior / superior. Agrega una nota breve.
6. Fotos y video como evidencia
Para cada equipo con problema:
- Foto del frente y del reverso completos, con el IMEI o serie visible en la misma foto o en la siguiente.
- Acercamiento del problema.
- Video corto si el problema es de funcionamiento (no carga, falla el tacto).
- Foto de la caja y la etiqueta con la que llegó.
Reglas para toda la evidencia:
- Nombres de archivo: IDLote_Caja#_Unidad#_Problema (por ejemplo, LOT123_B2_U07_pantalla).
- No edites, recortes ni apliques filtros a los originales.
- Deja activada la fecha y hora. Guarda todo en una carpeta compartida por lote.
- Respalda la carpeta el mismo día.
7. Registro de discrepancias
Una línea por problema en tu registro. Como mínimo:
- Tipo: faltante / sobrante / modelo incorrecto / IMEI no coincide / IMEI bloqueado o marcado / equipo bloqueado / grado inferior al anuncio / dañado / llegó muerto (DOA) / otro
- Unidad o caja afectada
- Qué decía la factura o el anuncio
- Qué encontró
- Nombre(s) del archivo de evidencia
- Fecha, hora y quién lo encontró
- Suma el valor del reclamo: unidades afectadas x precio por unidad de la factura (usa las cifras exactas de la factura).
8. Cuándo contactar al proveedor y al transportista
Proveedor. Contáctelo el mismo día si hay: conteo incorrecto, modelo equivocado, IMEI que no coincide, IMEI bloqueado o marcado, equipos bloqueados, grado inferior al anuncio o equipos que llegaron muertos.
- Envía un solo mensaje: ID del lote, número de factura, la tabla de discrepancias y un enlace a la carpeta de evidencia. Solo hechos.
- Di qué quieres: reposición, crédito, reembolso o devolución. Pide respuesta por escrito.
- Revisa tus condiciones de compra para ver el plazo de inspección o reclamo del proveedor. Plazo: ______
- No vendas, borres ni restablezcas los equipos en disputa hasta que responda el proveedor, salvo que las condiciones digan otra cosa.
Transportista. Contáctalo si la caja llegó dañada, mojada, abierta, o si faltan artículos.
- Conserva las cajas originales y el empaque para inspección.
- Presenta el reclamo por el proceso del propio transportista y revisa su plazo de presentación.
- Si contrataste seguro, confirma en la póliza quién debe presentar el reclamo.
Plataforma de pago, emisor de tarjeta o marketplace. Si pagaste con tarjeta o a través de un marketplace, consulta su plazo de disputa y qué pruebas piden.
Equipos robados. Si un equipo resulta reportado como robado, detente, conserva el equipo y la evidencia, y habla con tu proveedor y con las autoridades locales.
9. Cierre
- Todas las cajas contadas y registradas.
- Cada unidad tiene IMEI, resultado de consulta y grado.
- Discrepancias presentadas al proveedor / transportista, con fechas.
- Carpeta de evidencia respaldada.
- Firma y archiva: Recibió ____________ Revisó ____________ Fecha ____________
Los plazos y condiciones varían según el proveedor, el transportista y el medio de pago: confirma cada uno.
Siguiente paso
Cuando surge un reclamo, necesitas la prueba de lo que llegó y la prueba de lo que pagaste. Para el paso a paso detrás de esta lista, lee cómo recibir y revisar un lote de teléfonos al por mayor. Paga inventario con la tarjeta de crédito empresarial de Shield para electrónica y ten cada compra registrada.