Lista de verificación para recibir un lote de teléfonos
Actualizado
Imprímala. Una copia por envío. Guárdela junto con la factura, la lista de empaque y las fotos.
ID del lote: ______________ Proveedor: ______________ N.º de factura: ______________
Transportista / N.º de rastreo: ______________ Fecha de recepción: ______________ Recibió: ______________
Unidades en la factura: ______ Cajas en la lista de empaque: ______
El tiempo cuenta. Haga los pasos 1 a 3 el mismo día que llega el lote, antes de desempacar, ordenar o vender nada.
1. Antes de abrir nada
- Filme el envío cerrado: todos los lados de cada caja exterior, la etiqueta de envío y cualquier cinta o sello. Empiece el video con el ID del lote escrito en un papel a la vista.
- Anote el estado de cada caja: abollada, mojada, resellada con cinta, rota, abierta. Fotografíe de cerca cualquier daño.
- Compare el nombre y la dirección de la etiqueta con su pedido.
- Cuente las cajas exteriores contra los documentos del transportista o la lista de empaque. Cajas en el documento: ______ Cajas recibidas: ______
- Si algo se ve dañado o manipulado y el conductor sigue presente, anótelo en el comprobante de entrega antes de firmar y fotografíe el comprobante firmado. Revise cómo pide el transportista que se anoten los daños.
- No tire cajas, material de empaque ni etiquetas hasta cerrar el lote.
2. Conteo contra la factura y la lista de empaque
- Filme la apertura de cada caja en una sola toma, con el número de caja visible.
- Cuente las unidades caja por caja. Anote el conteo en un registro (una hoja de cálculo sirve).
- Compare por modelo, almacenamiento y color, no solo por total.
- Marque cada línea: coincide / faltan / sobran / modelo incorrecto.
- Total recibido: ______ Total facturado: ______ Diferencia: ______
- Revise los accesorios, cables o cajas que el anuncio decía incluir.
3. Coincidencia de IMEI y número de serie
- Obtenga el IMEI de cada equipo. En un iPhone puede marcar *#06# o leerlo en Ajustes, General, Información. Apple también lo imprime en la etiqueta con código de barras de la caja original. La bandeja de la SIM lleva el IMEI solo del iPhone 6s al iPhone 13 (y el iPhone SE de 2.ª y 3.ª generación); los iPhone 14 y posteriores no tienen el IMEI grabado, así que use Ajustes o la caja.
- Anote el IMEI (y el número de serie si es Apple) en el registro, un equipo por fila.
- Compare el IMEI con la lista del proveedor: mismo equipo, misma fila.
- Compare el IMEI de la caja con el del equipo. Si no coinciden, es una alerta.
- Busque duplicados dentro del lote.
- Verifique que cada número tenga formato válido (15 dígitos, dígito de control correcto). Eso solo revisa el formato. No dice si el teléfono está limpio.
- Marque cada fila: coincide / no coincide / no está en la lista del proveedor / no está en la factura.
4. Revisión de robo o pérdida
Se usan fuentes públicas, un equipo a la vez. Un resultado limpio hoy no es una garantía.
- Consulte cada IMEI en una lista de bloqueo. Opciones: la verificación de IMEI de Swappa, el Stolen Phone Checker de CTIA y GSMA Device Check. Cada uno tiene sus propias reglas de acceso y límites, así que léalas primero. Las condiciones de GSMA indican que un operador puede bloquear un teléfono por problemas de facturación sin que aparezca en la lista de bloqueo de GSMA, así que un resultado limpio no es una garantía.
- Apple Check Coverage pide un número de serie y muestra cobertura y modelo. No informa si el equipo fue reportado como perdido o robado.
- Anote en el registro el resultado, la fecha y la hora de cada consulta.
- Captura de pantalla de todo resultado bloqueado, marcado o inesperado.
- No use scraping ni automatice estos sitios. Ingrese los números a mano o use un proveedor que le dé un contrato para consultas masivas.
- En un lote grande, revise primero una parte según el riesgo y defina el resto con su proveedor.
5. Clasificación (grading)
Clasifique según las definiciones de grado acordadas con el proveedor antes de comprar. Si no las tiene, anótelo: afecta cualquier reclamo.
- Escriba la escala del proveedor al inicio del registro (A, B, C u otros términos): ______________
- Revise la pantalla encendida y apagada: rayones, grietas, píxeles muertos, quemaduras, manchas.
- Revise el cuerpo: golpes, marcas, marco doblado, vidrio trasero.
- Enciéndalo. Confirme que arranca y no queda atascado en la configuración o en un bloqueo.
- Revise si tiene bloqueo de activación o perfil de administración (MDM). Anote cualquier equipo al que no pueda entrar o restablecer.
- Revise el estado de iCloud / Buscar mi iPhone: anote "activo" o "inactivo".
- Pruebe por muestreo: tacto, cámaras, altavoces, micrófono, puerto de carga, botones, Face ID o Touch ID, Wi-Fi, detección de SIM. Tamaño de muestra: ______ por caja.
- Revise la salud de la batería donde el modelo la muestre. Anote el número.
- Busque señales de reparación o piezas no originales si el anuncio decía original.
- Clasifique cada unidad: igual al anuncio / inferior / superior. Agregue una nota breve.
6. Fotos y video como evidencia
Para cada equipo con problema:
- Foto del frente y del reverso completos, con el IMEI o serie visible en la misma foto o en la siguiente.
- Acercamiento del problema.
- Video corto si el problema es de funcionamiento (no carga, falla el tacto).
- Foto de la caja y la etiqueta con la que llegó.
Reglas para toda la evidencia:
- Nombres de archivo: IDLote_Caja#_Unidad#_Problema (por ejemplo, LOT123_B2_U07_pantalla).
- No edite, recorte ni aplique filtros a los originales.
- Deje activada la fecha y hora. Guarde todo en una carpeta compartida por lote.
- Respalde la carpeta el mismo día.
7. Registro de discrepancias
Una línea por problema en su registro. Como mínimo:
- Tipo: faltante / sobrante / modelo incorrecto / IMEI no coincide / IMEI bloqueado o marcado / equipo bloqueado / grado inferior al anuncio / dañado / llegó muerto (DOA) / otro
- Unidad o caja afectada
- Qué decía la factura o el anuncio
- Qué encontró
- Nombre(s) del archivo de evidencia
- Fecha, hora y quién lo encontró
- Sume el valor del reclamo: unidades afectadas x precio por unidad de la factura (use las cifras exactas de la factura).
8. Cuándo contactar al proveedor y al transportista
Proveedor. Contáctelo el mismo día si hay: conteo incorrecto, modelo equivocado, IMEI que no coincide, IMEI bloqueado o marcado, equipos bloqueados, grado inferior al anuncio o equipos que llegaron muertos.
- Envíe un solo mensaje: ID del lote, número de factura, la tabla de discrepancias y un enlace a la carpeta de evidencia. Solo hechos.
- Diga qué quiere: reposición, crédito, reembolso o devolución. Pida respuesta por escrito.
- Revise sus condiciones de compra para ver el plazo de inspección o reclamo del proveedor. Plazo: ______
- No venda, borre ni restablezca los equipos en disputa hasta que responda el proveedor, salvo que las condiciones digan otra cosa.
Transportista. Contáctelo si la caja llegó dañada, mojada, abierta, o si faltan artículos.
- Conserve las cajas originales y el empaque para inspección.
- Presente el reclamo por el proceso del propio transportista y revise su plazo de presentación.
- Si contrató seguro, confirme en la póliza quién debe presentar el reclamo.
Plataforma de pago, emisor de tarjeta o marketplace. Si pagó con tarjeta o a través de un marketplace, consulte su plazo de disputa y qué pruebas piden.
Equipos robados. Si un equipo resulta reportado como robado, deténgase, conserve el equipo y la evidencia, y hable con su proveedor y con las autoridades locales.
9. Cierre
- Todas las cajas contadas y registradas.
- Cada unidad tiene IMEI, resultado de consulta y grado.
- Discrepancias presentadas al proveedor / transportista, con fechas.
- Carpeta de evidencia respaldada.
- Firme y archive: Recibió ____________ Revisó ____________ Fecha ____________
Los plazos y condiciones varían según el proveedor, el transportista y el medio de pago: confirme cada uno.
Siguiente paso
Cuando surge un reclamo, necesita la prueba de lo que llegó y la prueba de lo que pagó. Para el paso a paso detrás de esta lista, lea cómo recibir y revisar un lote de teléfonos al por mayor. Pague inventario con la tarjeta de crédito empresarial de Shield para electrónica y tenga cada compra registrada.